Meine Bestellung

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung bereits versendet wurde?

Mit der Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace Code), die Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie sich den aktuellen Status ihres Paketes ansehen. Wenn hier angegeben wird, dass die Bestellung eingegangen ist, werden Sie Ihr Paket sehr bald erhalten.

Achtung! Es kann sein, dass die Sendungsverfolgung erst abends verfügbar ist .


Kann ich die Adresse meiner Bestellung noch ändern?

Um eine schnelle Lieferung sicherzustellen, packen wir Ihr Paket in der Regel innerhalb einer Stunde. Wenn sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung anrufen, können wir Ihre Adresse eventuell noch ändern. Wir können nicht garantieren, dass dies bei jeder Bestellung gelingt, also kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Andernfalls teilen Sie die richtige Adresse unseren Kundenservice mit. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihr Paket doch noch rasch bekommen.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (vorzugsweise per Telefon). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.

Falls  Ihre Bestellung noch nicht eingepackt ist, können wir die Bestellung stornieren. In der Regel wird eine Bestellung innerhalb einer Stunde eingepackt, also müssen Sie schnell sein.

Falls Ihr Paket bereits eingepackt ist, können Sie es gerne wieder an uns zurückschicken. Nach Eingang Ihrer Retoursendung senden wir Ihnen einen Gutschein oder bezahlen die Kaufsumme zurück.


Laut Sendungsverfolgung ist meine Bestellung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten, was nun?

Es kommt ab und zu vor, dass Pakete bei den Nachbarn abgegeben werden. Nehmen Sie also bitte Kontakt mit Ihren Nachbarn auf und erkundigen Sie sich, ob diese das Paket entgegengenommen haben. Andernfalls hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, und veranlasst eine Untersuchung.


Ich habe die falschen Produkte erhalten, was soll ich jetzt tun?

Wir entschuldigen uns für den Fehler! Bitte nehmen Sie per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice auf und beschreiben Sie deutlich, welche(s) Produkt(e) Sie fälschlich erhalten haben, wie Ihre Bestellnummer lautet und wer Ihr Paket zusammengestellt und eingepackt hat (so können wir zukünftige Fehler vermeiden).

Wir senden Ihnen einen Rücksendeaufkleber, mit dem Sie die falschen Produkte zurücksenden können. Nachdem wir das Paket erhalten haben, werden wir Ihnen sofort die korrekten Produkte zusenden.


Meine Bestellung ist nicht vollständig, was jetzt?

Es kann sein, dass ein Produkt ausverkauft ist oder vergessen wurde. Falls am Packzettel keine Anmerkungen angegeben sind, nehmen Sie bitte möglichst rasch Kontakt mit dem Kundenservice auf. Sorgen Sie dafür, dass Sie die Bestellnummer bei der Hand haben und geben Sie deutlich an, welche(s) Produkt(e) fehlen.  Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.


Mein Paket wurde beschädigt geliefert, was jetzt?

Wir entschuldigen uns für den Fehler! Wir empfehlen Ihnen, die Beschädigung zu fotografieren und die Fotos an unseren Kundenservice zu senden, damit wir diese mit der Post besprechen und eine passende Lösung für Sie finden können. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.