Rückgabe & Ersatz

Wie schicke ich ein Produkt zurück?

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

  • Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf, entweder per Email an [email protected] oder telefonisch unter 0492-554731.
  • Geben Sie stets Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an und sagen Sie konkret, um welche(s) Produkt(e) es geht.
  • Bitte verpacken Sie die Bestellung sorgfältig, damit das Paket unbeschädigt bei uns eintrifft.
  • Befolgen Sie die Anweisungen für die Rücksendung des Pakets, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Achtung: Heben Sie die Versandbestätigung mit der Sendeverfolgungsnummer (Track & Trace Code) gut auf.

Nachdem wir Ihre Sendung empfangen haben, kontrollieren wir folgende Punkte:

  • Der Artikel muss vollständig und – im Fall von Nahrungsmittel (Nahrungsergänzungsmitteln) ungeöffnet sein.
  • Der Artikel darf nicht beschädigt oder kaputt sein (Originalzustand).
  • Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
  • Das Produkt wurde nicht getragen und/oder gewaschen.

Falls einer dieser Punkte nicht eingehalten wurde, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen und eine passende Lösung vorschlagen.

Wenn ein Paket mit unserer Antwortnummer zurückgesendet wird, ohne erst Kontakt mit uns aufzunehmen, wird stets ein Beitrag in Rechnung gestellt.


Kann ein Paket auch abgelehnt werden?

Das ist möglich. Wenn ein Paket abgelehnt oder bei einem „Abholstation“ nicht abgeholt wird, wird die vollständige Kaufsumme rückerstattet, abzüglich €4,- Retourkosten.


Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir können keine Artikel umtauschen, die Sie online gekauft haben. Sie können Artikel, die Sie nicht mehr wollen, jedoch rücksenden. Sie erhalten dann die Kaufsumme zurück oder einen Gutschein und können eine neue Bestellung tätigen.


Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Wenn Sie ein Produkt an uns zurückgesendet haben, bearbeiten wir dieses möglichst schnell nach dem Eintreffen. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert maximal 3 Tage.


Wie viel kostet die Rücksendung der Produkte?

Das zurücksenden der produkte ist fast immer kostenlos.

in den folgenden situationen ist das zurücksenden nicht kostenlos:

Das Produkt wurde geöffnet;
Das Produkt wurde beschädigt;
Enthält keine Orginalverpackung;
Das MHD wurde überschritten.

Kleidungsstücke:

  • Der Artikel sollte sich im Originalzustand befinden, nicht getragen/gewaschen sein (Anprobieren ist natürlich gestattet!) Die Karten müssen sich noch am Artikel befinden zusammen mit der Originalverpackung.

Ich bin mit meiner Kleidung nicht zufrieden, kann ich sie umtauschen?

Ein Kleidungsstück im ‘Originalzustand’ können wir innerhalb von 30 Tagen zurücknehmen. Originalzustand bedeutet:

  • Der Artikel muss vollständig sein.
  • Der Artikel darf nicht beschädigt oder kaputt sein.
  • Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
  • Das Produkt ist nicht getragen, nicht gewaschen und muss sauber sein (das Anprobieren ist erlaubt).

Befindet sich Ihre Kleidung im Originalzustand? Bitte halten Sie folgende Schritte ein:

  • Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0492-554731.
  • Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an und sagen Sie konkret, um welche(s) Produkt(e) es sich handelt.
  • Verpacken Sie Ihre Bestellung sorgfältig, damit diese unbeschädigt bei uns eintrifft.
  • Bitte befolgen Sie die Anweisungen über die Rücksendung des Paketes, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Achtung: Heben Sie die Versandbestätigung mit der Sendeverfolgungsnummer (Track & Trace Code) gut auf!


Wie lange dauert es, bis meine zurückgeschickte Bestellung verarbeitet wird?

Sobald die retournierte Bestellung bei uns eintrifft, werden wir diese möglichst schnell bearbeiten. Wie lange dies dauert, hängt von der Lieferdauer der Post ab.


Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?

Geöffnete Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.


Kann ich ein ungeöffnetes Produkt zurücksenden?

Als Kunde von XXL Nutrition können Sie ein ungeöffnetes und ungebrauchtes Produkt jederzeit innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Bitte halten Sie folgende Schritte ein:

  • Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0492-554731.
  • Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an und sagen Sie konkret, um welche(s) Produkt(e) es sich handelt.
  • Verpacken Sie Ihre Bestellung sorgfältig, damit diese unbeschädigt bei uns eintrifft.
  • Bitte befolgen Sie die Anweisungen über die Rücksendung des Paketes, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Achtung: Heben Sie die Versandbestätigung mit der Sendeverfolgungsnummer (Track & Trace Code) gut auf!


Wie kann ich einen Vertrag auflösen?

Sie können den Vertrag auflösen, indem Sie das Musterformular für die Auflösung ausfüllen und innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Produktes an uns senden.