Mijn Bestelling

Hoe kan ik zien of mijn bestelling al verzonden is?

Dit kan je zien met de Track & Trace code die je hebt gekregen in je mailbox. Als hier wordt aangegeven dat de bestelling is ontvangen, zal je pakket spoedig afgeleverd worden.

Let op! De data van Track & Trace zijn  vaak pas ‘s avonds beschikbaar.


Kan ik het adres van mijn bestelling nog wijzigen ?

Om een snelle levering te kunnen garanderen, pakken wij je pakket meestal binnen het  uur in. Indien je binnen een uur belt nadat je bestelling is geplaatst, kunnen wij je adres eventueel nog aanpassen. We kunnen niet garanderen dat dit bij elke bestelling lukt, dus wees  er zo snel mogelijk bij.

Mocht dit niet zo zijn, geef ons dan het juiste adres op via de klantenservice en dan zorgen we dat je alsnog snel je pakket thuis ontvangt.


Hoe annuleer ik mijn order?

Voor het annuleren van een order kun je contact opnemen met onze klantenservice (het beste telefonisch); geef hierbij je bestelnummer en de reden van annulering op.

Als je pakket nog niet is vergepakt, kunnen wij de bestelling snel annuleren. Wij pakken je pakket meestal al binnen het  uur in, dus wees er snel bij!

Als je pakket wel is ingepakt, kan je het pakket retour naar ons sturen. Na ontvangst van de retour zullen  wij je een coupon opsturen of storten we het geld terug.


Volgens Track & Trace is mijn bestelling bezorgd maar ik heb niets ontvangen, wat nu?

Meestal is je pakket dan bij één van je buren afgeleverd, neem dus even contact op met je buren en vraag of zij je pakket in ontvangst hebben genomen. Mocht dit niet zo zijn dan helpen wij je graag verder bij de klantenservice en starten wij een onderzoek.


Ik heb de verkeerde producten ontvangen, wat moet ik nu doen?

Onze excuses hiervoor! Stuur de klantenservice een mail of bel ons en omschrijf duidelijk welk(e) product(en) je verkeerd hebt ontvangen, wat je bestelnummer is en wie je pakket heeft verzameld en ingepakt (zo kunnen wij toekomstige fouten voorkomen).

We sturen je een retourlabel waarmee je de verkeerde producten kunt retourneren. Na ontvangst van je retour sturen wij je direct de juiste producten op.


Mijn bestelling is onvolledig, wat nu?

Het kan zijn dat een product uitverkocht of vergeten is. Indien er niets op de Pakbon vermeld staat, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Zorg dat je een bestelnummer bij de hand hebt en vermeld duidelijk welk(e) product(en) je mist. We gaan het probleem dan zo snel mogelijk oplossen.


Mijn pakket is beschadigd afgeleverd, wat moet ik nu doen?

Onze excuses hiervoor! We adviseren je om goede foto’s te maken van wat er precies beschadigd is en deze naar onze klantenservice te sturen zodat we deze kunnen bespreken met de post en een passende oplossing voor je kunnen vinden. Vergeet niet om je bestelnummer te vermelden.