Retourneren en ruilen

Hoe retourneer ik een product?

Volg de onderstaande stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed.

 

 

Na ontvangst beoordelen wij je retour op de volgende punten:

  • Het artikel moet volledig en in geval van voeding (supplementen) ongeopend zijn.
  • Het artikel mag niet beschadigd of kapot zijn (in originele staat).
  • Het product is voorzien van de fabrieksverpakking.
  • Het product is niet gedragen en/of gewassen .

Indien je bestelling niet voldoet aan bovenstaande eisen, dan zullen wij contact met je opnemen voor een passende oplossing.

Als een pakket wordt teruggestuurd met ons antwoordnummer zonder eerst contact met ons op te nemen, dan wordt altijd een eigen bijdrage in rekening gebracht.


Kan een pakket ook geweigerd worden?

Dit is mogelijk. Indien een pakket geweigerd wordt of bij een Pakje Gemak punt niet wordt opgehaald, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort minus €4,- retourkosten.


Hoe kan ik een product ruilen?

We kunnen geen artikelen ruilen die je online hebt gekocht. Je kunt artikelen die je niet meer wilt echter wel retourneren. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug of een coupon en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen.


Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Wanneer je een product naar ons hebt geretourneerd, verwerken wij dat  na ontvangst zo snel mogelijk. Het verwerken van je retourzending duurt maximaal 3 dagen.


Hoeveel kost het retourneren van producten mij?

Het retour zenden is in de meeste gevallen GRATIS.

In de gevallen dat het retourzenden niet gratis is:

Als het product geopend is;
Als het product beschadigd is;
Bevat geen originele verpakking;
Als de houdbaarheids datum is verlopen, of nog heel kort is.
Als je een rembours pakket retour stuurt.
 

Indien kleding betreft

Het product moet in orginele staat zijn, niet gewassen/ gedragen (gepast mag wel).
De kaartjes moeten er nog bij zitten/ originele verpakking.
 

Ik ben niet tevreden met mijn kleding, kan ik het ruilen?

Een kledingstuk dat in ‘originele staat’ is kunnen wij binnen 30 dagen retour nemen. Originele staat wil zeggen:

  • Het artikel moet compleet zijn.
  • Het artikel mag niet beschadigd of kapot zijn.
  • Het product is voorzien van de fabrieksverpakking.
  • Het product is niet gedragen, gewassen en moet schoon zijn (passen mag wel).

Is je kleding in originele staat? Volg dan de volgende stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed!


Hoelang duurt het voordat mijn geretourneerde product is verwerkt?

Zodra het pakket bij ons aankomt, gaan wij het zo snel mogelijk verwerken, hoelang dit duurt is afhankelijk van de levertijd van de post.


Kan ik een geopend product terugsturen?

Een product dat geopend is kunnen wij helaas niet meer retour nemen.


Kan ik een ongeopend product terugsturen?

Als klant van XXL Nutrition mag je altijd een ongeopend en ongebruikt product binnen de 30 dagen retour naar ons  sturen, volg hiervoor de onderstaande stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed.


Hoe kan ik een overeenkomst ontbinden?

Je kunt de overeenkomst ontbinden door het modelformulier voor ontbinding in te vullen en binnen 30 dagen na ontvangst van het product naar ons te sturen.