Retourneren en ruilen

Hoe retourneer ik een product?

Volg de onderstaande stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed.

 

 

Na ontvangst beoordelen wij je retour op de volgende punten:

  • Het artikel moet volledig en in geval van voeding (supplementen) ongeopend zijn.
  • Het artikel mag niet beschadigd of kapot zijn (in originele staat).
  • Het product is voorzien van de fabrieksverpakking.
  • Het product is niet gedragen en/of gewassen .

Indien je bestelling niet voldoet aan bovenstaande eisen, dan zullen wij contact met je opnemen voor een passende oplossing.

Als een pakket wordt teruggestuurd met ons antwoordnummer zonder eerst contact met ons op te nemen, dan wordt altijd een eigen bijdrage in rekening gebracht.


Kan een pakket ook geweigerd worden?

Dit is mogelijk. Indien een pakket geweigerd wordt of bij een Pakje Gemak punt niet wordt opgehaald, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort minus €4,- retourkosten.


Hoe kan ik een product ruilen?

We kunnen geen artikelen ruilen die je online hebt gekocht. Je kunt artikelen die je niet meer wilt echter wel retourneren. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug of een coupon en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen.


Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Wanneer je een product naar ons hebt geretourneerd, verwerken wij dat  na ontvangst zo snel mogelijk. Het verwerken van je retourzending duurt maximaal 14 dagen.


Hoeveel kost het retourneren van producten mij?

De verzendkosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening (€4,- eigen bijdrage per retourzending). Wanneer een artikel geruild moet worden door een fout van ons, dan betalen wij uiteraard zelf de verzendkosten.

Uitzonderingen voor het kosteloos retourneren:

  • Het verkeerde product is geleverd
  • Het pakket is verkeerd geleverd
  • Het product is kapot bij aankomst
  • Het product is over datum (zonder vermelding op de productpagina en buiten wettelijke THT termijn)

Ik ben niet tevreden met mijn kleding, kan ik het ruilen?

Een kledingstuk dat in ‘originele staat’ is kunnen wij binnen 14 dagen retour nemen. Originele staat wil zeggen:

  • Het artikel moet compleet zijn.
  • Het artikel mag niet beschadigd of kapot zijn.
  • Het product is voorzien van de fabrieksverpakking.
  • Het product is niet gedragen, gewassen en moet schoon zijn (passen mag wel).

Is je kleding in originele staat? Volg dan de volgende stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed!


Hoelang duurt het voordat mijn geretourneerde product is verwerkt?

Zodra het pakket bij ons aankomt, gaan wij het zo snel mogelijk verwerken, hoelang dit duurt is afhankelijk van de levertijd van de post.


Kan ik een geopend product terugsturen?

Een product dat geopend is kunnen wij helaas niet meer retour nemen.


Kan ik een ongeopend product terugsturen?

Als klant van XXL Nutrition mag je altijd een ongeopend en ongebruikt product binnen de 14 dagen retour naar ons  sturen, volg hiervoor de onderstaande stappen:

  • Neem contact op met de klantenservice via [email protected] of telefonisch via 0492-554731.
  • Vermeld altijd je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt over het terugsturen van het pakket.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed.


Hoe kan ik een overeenkomst ontbinden?

Je kunt de overeenkomst ontbinden door het modelformulier voor ontbinding in te vullen en binnen 14 dagen na ontvangst van het product naar  ons  te sturen. Vervolgens dien je het product binnen 14 dagen goed verpakt naar ons te retourneren.