Klik op de rode knop hieronder met ‘retour aanmelden’. Doe dit binnen 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Geef aan wat de reden is van je retourzending en kies de gewenste verzendmethode.
2. Inpakken
Stop de producten die je terug wil sturen in de originele doos of in een andere stevige doos. Plak het retouretiket dat je hebt ontvangen op het pakket. Vergeet niet om je oude etiket te verwijderen.
3. Verzend je pakketje
Zorg dat je binnen 3 werkdagen je pakket wegbrengt naar een ServicePoint of laat je pakket ophalen door onze ophaalservice. Deze voorkeur heb je aan mogen geven in de eerste stap.
4. Terugbetaling
Wanneer het pakketje aangemeld is in het distributiecentrum ontvangen wij daar een melding van en zorgen we dat je het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening teruggestort krijgt.
Wanneer je zelf geen printer hebt, zou je voor een klein bedrag bij de supermarkt of bibliotheek bij jou in de buurt kunnen printen. Je kan er ook voor kiezen om voor maar €1,- meer gebruik te maken van onze ophaalservice, daarvoor hoef je namelijk geen etiket te printen. Neem contact op met onze klantendienst als je er niet uitkomt, dan helpen wij je graag verder.
Wat zijn de voorwaarden van terugsturen?
Artikelen kunnen terug worden gestuurd wanneer:
Het binnen 30 dagen na ontvangst wordt teruggestuurd
Het voedingssupplement verzegeld en gesloten is. Geopende verpakkingen nemen wij NIET retour
De kleding in originele staat incl. kaartje en zak retour komt. Passen mag uiteraard wel
Ondergoed en sokken worden alleen retour genomen wanneer de producten nog in hun originele verpakking zitten
De goodies dienen naar rato mee teruggestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurt zal de goodie in rekening gebracht worden
Goodies kunnen niet worden geruild of worden ingewisseld voor geld of shoptegoed
Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum (vermelding op de productpagina) kunnen niet teruggestuurd worden.
Wat zijn de kosten voor het terugsturen?
Er wordt een bedrag van €4,- berekend als bijdrage in de verzendkosten voor het terugsturen. Dit wordt in rekening gebracht bij het aanvragen van de retour.
Voor onderstaande uitzonderingen worden geen retourkosten in rekening gebracht*:
Je hebt een ander product ontvangen dan dat je besteld hebt
Het product dat je besteld hebt is kapot ontvangen
* Je dient contact met de klantendienst op te nemen, voor een uitzondering op de retourzending
Moeten de goodies mee retour?
Indien er één of meerdere producten teruggestuurd worden dienen de goodies naar rato retour gestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurt zal de goodie in rekening gebracht worden.
Wat als mijn pakketje wordt geweigerd?
Indien een pakket geweigerd wordt, of bij een Pakjegemak punt niet wordt opgehaald, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort min € 4,- retourkosten.
Wat zijn de voorwaarden voor zakelijke klanten?
Een zakelijke klant betaalt zelf de retourkosten à € 5,-. Indien het om een verkeerd product gaat zullen wij garant staan voor de eventuele retourkosten.
Wordt het product thuis opgehaald of moet ik deze zelf versturen?
Wanneer je je retour aanmeld kun je ervoor kiezen of je het pakketje thuis laat ophalen of dat je het pakket zelf wegbrengt naar een afhaalpunt.
Hoe moet ik mijn producten inpakken om het terug te sturen?
De producten graag in originele staat (bij kleding incl. kaartje en zak) terug in de verpakking doen en het liefst in de originele doos of een andere stevige doos.
Biedt XXL Nutrition vervangen of ruilen aan?
Op dit moment kunnen we deze optie helaas nog niet bieden. Maar we zijn elke dag bezig om onze service te verbeteren. Binnenkort bieden we deze optie wel aan! Houd onze site in de gaten.
