Retourneren
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn pakketje?
1. Retour aanmelden
Klik op de rode knop hieronder met ‘retour aanmelden’. Doe dit binnen 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Geef aan wat de reden is van je retourzending en kies de gewenste verzendmethode.
2. Inpakken
Stop de producten die je retour wil doen in de originele doos of in een andere stevige doos. Plak het retouretiket dat je hebt ontvangen op het pakket. Vergeet niet om je oude etiket te verwijderen.
3. Verzend je pakketje
Zorg dat je binnen 3 werkdagen je pakket wegbrengt naar een ServicePoint of laat je pakket ophalen door onze ophaalservice. Deze voorkeur heb je aan mogen geven in de eerste stap.
4. Terugbetaling
Wanneer het pakketje aangemeld is in het distributiecentrum ontvangen wij daar een melding van en zorgen we dat je het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening teruggestort krijgt.
Wat zijn de retouropties?
Wanneer je zelf geen printer hebt, zou je voor een klein bedrag bij de supermarkt of bibliotheek bij jou in de buurt kunnen printen. Je kan er ook voor kiezen om voor maar €1,- meer gebruik te maken van onze ophaalservice, daarvoor hoef je namelijk geen etiket te printen. Neem contact op met onze klantenservice als je er niet uitkomt, dan helpen wij je graag verder.
Artikelen kunnen retour worden gestuurd wanneer:
- Het binnen 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
- Het voedingssupplement verzegeld en gesloten is. Geopende verpakkingen nemen wij NIET retour
- De kleding in originele staat incl. kaartje en zak retour komt. Passen mag uiteraard wel
- Ondergoed en sokken worden alleen retour genomen wanneer de producten nog in hun originele verpakking zitten
- De goodies dienen naar rato mee retour gestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurt zal de goodie in rekening gebracht worden
- Goodies kunnen niet worden geruild of worden ingewisseld voor geld of shoptegoed
Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum (vermelding op de productpagina) kunnen niet geretourneerd worden.
Er wordt een bedrag van €4,- berekend als bijdrage in de verzendkosten voor het retourneren. Dit wordt in rekening gebracht bij het aanvragen van de retour.
Voor onderstaande uitzonderingen worden geen retourkosten in rekening gebracht*:
- Je hebt een ander product ontvangen dan dat je besteld hebt
- Het product dat je besteld hebt is kapot ontvangen
* Je dient contact met de klantenservice op te nemen, voor een uitzondering op de retourzending
FAQ
Indien er één of meerdere producten geretourneerd worden dienen de goodies naar rato retour gestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurt zal de goodie in rekening gebracht worden.
Indien een pakket geweigerd wordt, of bij een Pakjegemak punt niet wordt opgehaald, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort min € 4,- retourkosten.
Een zakelijke klant betaalt zelf de retourkosten à € 5,-. Indien het om een verkeerd product gaat zullen wij garant staan voor de eventuele retourkosten.
Wanneer je je retour aanmeld kun je ervoor kiezen of je het pakketje thuis laat ophalen of dat je het pakket zelf wegbrengt naar een afhaalpunt.
De producten graag in originele staat (bij kleding incl. kaartje en zak) terug in de verpakking doen en het liefst in de originele doos of een andere stevige doos.
Op dit moment kunnen we deze optie helaas nog niet bieden. Maar we zijn elke dag bezig om onze service te verbeteren. Binnenkort bieden we deze optie wel aan! Houd onze site in de gaten.
Op elektronica en fitness attributen geldt een wettelijke garantietermijn van 6 maanden.
Retourneren
Ik wil een product retourneren en heb een account
Om de retour correct en snel te verwerken verzoeken wij je de retour aan te melden via jouw persoonlijke account.
1. Ga naar je account en klik daar op mijn bestellingen
2. Kies de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen
3. Klik op de betreffende bestelling en druk vervolgens op de knop 'retourzending'
4. Vul alles in volgens instructies en klik op bevestig.
We controleren je retouropdracht en wanneer deze goed is ingediend ontvang je een e-mail met de instructies en het bijbehorende retournummer. Let op, het kan een aantal uur duren voor je deze e-mail ontvangt.
Ik wil een product retourneren en heb geen account
Wanneer je geen account hebt bij XXL Nutrition zal een klantenservice medewerker je retouropdracht aanmaken. We verzoeken je om in dat geval een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin het bestelnummer, de naam van het product dat je retour wilt sturen, de conditie van het product en de reden van retour. Wanneer deze gegevens zijn ingediend ontvang je een e-mail met hierin de instructies en je retournummer voor het retour zenden van de producten.
Voorwaarden retourneren
Artikelen kunnen retour worden gestuurd wanneer:
- Het binnen 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd.
- Het artikel (in geval van voeding supplementen) verzegeld en gesloten is. Dit in verband met gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
- Het artikel (in geval van kleding) niet gedragen en/of gewassen is. (passen mag uiteraard wel).
- Het artikel (in geval van kleding) in originele staat is en voorzien is van de originele verpakking en kaartjes.
- Het artikel (in geval van elektronica) binnen de garantietermijn valt.
- Indien er één of meerdere producten geretourneerd worden dienen de goodies naar rato retour gestuurd te worden. Wanneer dit niet gebeurd zal de goodie in rekening gebracht worden.
- Ondergoed en sokken kunnen in verband met hygiëne niet geretourneerd worden.
- Goodies kunnen niet worden geruild of worden ingewisseld voor geld of shop tegoed.
Garantietermijn
Op elektronica en fitness attributen geld een wettelijke garantietermijn van 6 maanden.
Ruilen
Producten kunnen niet worden geruild.
Hoe gaat retourneren in zijn werk?
- Volg de stappen bovenaan deze pagina of neem contact op met de klantenservice van XXL Nutrition. Dit kan telefonisch via 0492-554731 of stuur een e-mail naar [email protected]
- Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt zodat we je gericht kunnen helpen
- Je ontvangt per mail een retourlabel, deze print je uit en plak je op de doos. (heb je geen printer neem je de gegevens van het label over)
- Verpak de bestelling weer in een doos, zodat deze ook weet netjes bij ons aankomt. Wanneer je een doos hergebruikt verzoeken we je vriendelijk eventueel reeds bestaande adresstickers of andere barcodes te verwijderen of duidelijk door te strepen.
- Lever het pakket in bij een PostNL punt.
- Je ontvangt een verzendbevestiging, bewaar deze goed, dit is het bewijs dat je een pakket retour hebt gestuurd.
Verwerking van retouren
Wanneer de bestelling bij ons retour is ontvangen zullen wij deze beoordelen. Als de bestelling in goede orde ontvangen is ontvang je een e-mail ter bevestiging en zullen wij het bedrag binnen 5 werkdagen terugstorten op de rekening waarmee de bestelling betaald is. Ontvang je liever een coupon voor je volgende bestelling, geef dit dan duidelijk aan op het moment dat je de retour aanmeld.
Kosten van retourneren
Er wordt een bedrag van €3,50 berekend als bijdrage in de verzendkosten voor het retourneren. Dit wordt in mindering gebracht op je aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten.
Voor onderstaande uitzonderingen worden geen retourkosten in rekening gebracht:
- Je hebt een ander product ontvangen dan dat je besteld hebt
- Het product dat je besteld hebt is kapot ontvangen
- De houdbaarheidsdatum van het product is verstreken op het moment van ontvangst
Pakket weigeren
Indien een pakket geweigerd wordt, of bij een Pakjegemak punt niet wordt opgehaald, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort min 4 euro retourkosten.
Zakelijke klanten
Een zakelijke klant betaalt zelf de retourkosten dit bedraagt 4 euro. Indien het om een verkeerd product gaat zullen wij garant staan voor de eventuele retourkosten.
